직무과정개발 사례(요구조사 관찰법)

① 인터뷰
​​② 설문 조사
​​③ 관찰법
④ 현존 자료 분석
⑤ 주요 사건 조사법(Critical Incident Analysis)
관찰법은 조사대상의 행동패턴을 관찰하고 기록함을로써 자료를 수집하는 방법이다.

관찰법에 의한 자료수집이 적절한 경우와 적절하지 못한 경우

(1) 정확한 행동측정이 매우 중요한 경우에는 관찰법이 바람직하다
(2) 관찰법에 의해 개인의 내면을 측정하는 것은 불가능하다
(3) 짧은 시간 내에 이루어지는 행동의 측정에 적합하다
(4) 매우 사적인 행동을 직접 관찰하는 것은 불가능하다

관찰법의 분류

(1) 직접관찰과 간접관찰
직접관찰은 행동이 수행되는 시점에 조사자가 직접 관찰하는 것이다 . 간접관찰은 지나간 시점에 수행된 행동을 관찰하는 것이다.

(2) 공개적 관찰과 비공개적 관찰
공개적 관찰은 피관찰자가 자신의 행동이 관찰괸다는 사실을 아는 상태에서 관찰이 이루어지는 것이다. 비공개적 관찰은 피관찰자가 자신의 행동이 관찰된다는 사실을 모르는 상태에서 관찰이 이루어지는 것이다.

(3) 정형화된 관찰과 비정형화된 관찰
정형화된 관찰은 사전에 준비된 표준 양식에 관찰사실을 기록하는 방법으로 관찰할 내용이 미리명확히 결정되어 있는 경우에 사용된다. 비정형화된 관찰은 무엇을 관찰하고 기록할 것인지에 관해 구체적으로 정해지지 않은 생태에서 관찰하고 기록하는 방법으로 관찰할 내용이 사전에 미리 명확히 결정되지 않은 경우에 사용된다.

(4) 자연상태 관찰과 인위적 상황 관찰
자연상태 관찰은 인위적인 조작을 하지 않은 자연상태에서 피관찰자의 행동을 관찰하는 것이다, 인위적 상황 관찰은 실험상황을 설정하고 이상황에서 피관찰자의 행동을 관찰하는 것이다.

(5) 인적 관찰과 기계적 관찰
인적관찰은 사람이 직접 관찰하는 것인테 이를 위해서는 관찰자의 관찰 기법이 필요하며 특히 비정형화된 고간찰의 경우 관찰자의 관찰 기법이 필요하며 특히 비정형화된 관찰의 경우 관찰자는 조사 목적을 충분히 인지하고 있어야 한다.
기계에 의한 관찰을 하면 객관적이고 정확한 자료수집이 가능하다.

관찰법의 장점과 한계점

장점
정확한 자료수집
행동의 내면적 요인 측정불능
세밀한 자료 수집

한계점
소수를 대상으로 하므로 일반화의 한계
조사대상자가 대화가 불가능한 경우
관찰시점과 기록시점의 차이에 따른 오차 발생

새로운 관찰법

(1) shadow tracking
(2) town watching
(3) peer shadow
(4) 가정방문